Почему и куда уходят клиенты, что идет не так, и что нужно предпринять, чтобы в корне поменять ситуацию, —  ответы знает руководитель консалтинговой компании Visotsky Consulting Александр Высоцкий.

Зачастую руководители компаний даже не знают, какую прибыль они теряют, работая с клиентом всего один раз. Половина доходов, полученных от одного потребителя, уходит на рекламу, то есть на его привлечение, соответственно сотрудничая с ним всего один раз, бизнес теряет ровно такую же половину денег, которую удалось заработать. Это огромные средства, а оставшись без них, бизнес становится убыточным. Таким образом, важно, чтобы клиент приходил к вам снова и снова, а это зависит только от того, насколько равноценным будет обмен между вами. Подробнее с возможными вариантами работы с клиентами знакомит Александр Высоцкий, по отзывам один из лучших экспертов в данном вопросе

По мнению Александра Высоцкого, существует несколько видов взаимодействия, несколько видов обмена между компанией и ее клиентом: равный обмен, частичный обмен и обмен с превышением. Сущность равноценного обмена заключается в том, что каждый получает то, что хотел. Например, клиент хотел за определенное время получить конкретные услуги, не больше и не меньше, он приходит за этими услугами в компанию и получает ровно то, что ему было нужно. В такой ситуации все остаются довольны, а самое главное – высока вероятность, что клиент обратится сюда и во второй раз, а возможно, даже будет готов заплатить сверху , чтобы всегда получать желаемое в таком же формате.

Суть частичного обмена заключается в том, что клиент что-то не получает в процессе сделки, что может привести к тому, что он потеряет желание сотрудничать с фирмой. В то время как обмен с превышением дает клиенту чуть больше, чем он желал, что, конечно, вызывает благодарность и желание сотрудничать на постоянной основе.

Главной проблемой многих современных компаний является осуществление лишь частичного обмена, что вызывает неудовлетворение клиента. Компания Visotsky Consulting по отзывам специалистов постоянно сталкивается с данным затруднением у своих клиентов, а выяснение того, какой же обмен будет равноценным является целью номер один для всех компаний, имеющих проблемы при ведении бизнеса. Решить данную проблему можно только одним путем, считает Александр Высоцкий, — нужно общаться со своим потребителем в открытую, обратиться к нему на прямую.

Регулярное общение с клиентом поможет, во-первых, точно узнать мнение клиента об услуге или товаре, который он получает от вашей компании, а во-вторых, осуществлять контроль качества тех же товаров и услуг. Visotsky Consulting всегда знает, как помочь бизнесу, который теряет своих потребителей, что нужно делать и какой план действий нужно осуществить. Грамотный подход всегда поможет преодолеть любые трудности.